Regulamin usługi

1. Usługa i operator

Replify jest narzędziem dla firm i agencji do porządkowania opinii, przygotowania szkiców, akceptacji i kontrolowanego publikowania odpowiedzi. Operatorem jest Shamio | właściciel SiteSpark, Jarowa 189, 35-083 Rzeszów, Polska. Obsługa klienta: kontakt@shamio.pl; sprawy prywatności: obp@shamio.pl.

2. Konto i uprawnienia

Użytkownik podaje prawdziwe dane, chroni dostęp do swojej poczty i przyznaje członkom zespołu wyłącznie potrzebne role oraz zakresy klientów i lokalizacji. Dostęp do Profilu Firmy Google może nadać tylko osoba uprawniona do zarządzania daną wizytówką.

3. Zasady odpowiedzi i Full Auto

• W trybie ręcznym AI przygotowuje propozycję, którą użytkownik może zmienić, zaakceptować albo odrzucić.
• Full Auto może przygotować i opublikować odpowiedzi dla ocen 1–5★ w granicach zapisanej, wersjonowanej konfiguracji oraz stałego upoważnienia administratora lokalizacji.
• System zatrzymuje publikację i kieruje sprawę do człowieka, gdy nie spełnia ona reguły, wykryje sygnał ryzyka, nie ma pewnego dostępu do treści lub wystąpi problem z modelem, Google albo autoryzacją.
• Uprawniony administrator może w każdej chwili wstrzymać lub wyłączyć Full Auto; działania wykonane przed skutecznym zatrzymaniem pozostają widoczne w audycie.
• Użytkownik odpowiada za konfigurację tonu i reguł, prawdziwość przekazanych informacji oraz zgodność odpowiedzi z prawem i zasadami Google.

4. Zgłaszanie opinii

Replify analizuje możliwe naruszenie, pokazuje pytania o dowody i prowadzi wyłącznie do oficjalnych ścieżek Google. Analiza jest wskazówką, nie gwarancją usunięcia ani pomocą prawną. Replify nie zgłasza opinii automatycznie i nie obiecuje usunięcia zwykłej negatywnej opinii. Zabronione są skoordynowane zgłoszenia z wielu kont, kupowanie zgłoszeń, fałszywe dowody, nękanie autora i oferowanie korzyści za zmianę opinii.

5. Model odpowiedzi

Szkice odpowiedzi są przekazywane do skonfigurowanego API OpenAI. Token Google i dane logowania nie są przekazywane do modelu, a publikacja pozostaje osobną operacją aplikacji. Model nie może samodzielnie opublikować odpowiedzi. Dostępność oraz jakość zależą również od wybranego trybu i konfiguracji usługi.

6. Pilotaż i odpowiedzialność

Wersja pilotażowa służy kontrolowanym testom i może nie mieć gwarantowanego SLA. Operator odpowiada na zasadach bezwzględnie obowiązującego prawa; nie odpowiada za decyzje Google, treść źródłowej opinii ani wynik zgłoszenia. Użytkownik powinien zachować kopie informacji istotnych dla reklamacji, bezpieczeństwa lub sporu.

7. Niedozwolone użycie

Nie wolno używać usługi do podszywania się, nieuprawnionego dostępu, masowego spamu, manipulowania ocenami, publikowania bez zgody właściciela wizytówki, obchodzenia zabezpieczeń ani przetwarzania danych niezgodnie z prawem.

8. Zakończenie i zmiany

Użytkownik może zażądać zamknięcia konta. Operator może ograniczyć dostęp w razie naruszenia bezpieczeństwa lub regulaminu. O istotnej zmianie dokumentu użytkownicy zostaną poinformowani przed jej wejściem w życie; wersja zaakceptowana przy rejestracji pozostaje zapisana w audycie.